1 Politique d'expédition

Nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fluide et efficace à nos clients. Nous expédions actuellement dans toutes les régions et tous les pays.
Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Pendant les périodes de forte demande ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être plus longs et nous vous informerons de tout retard.
Méthodes d'expédition : Nous proposons différentes méthodes d'expédition. La méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement déterminera le délai de livraison estimé et le coût.
Frais d'expédition : Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison et de la méthode d'expédition sélectionnée. Si la livraison gratuite est disponible pour certaines promotions, cela sera clairement indiqué lors du paiement.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs tels que les conditions météorologiques, le dédouanement ou les retards du transporteur. Not Just Salt BV n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

1.1 Problèmes de livraison

Livraisons manquantes ou retardées : Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter dès que possible à info@itsnotjustsalt.com. Nous travaillerons avec vous pour suivre l'envoi et résoudre tout problème.
Informations d'expédition incorrectes : Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations d'expédition fournies lors du paiement sont exactes. Nous ne sommes pas responsables des retards, des non-livraisons ou des frais supplémentaires causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes.
Colis perdus : Dans le cas rare où votre commande serait perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Nous enquêterons sur le problème et, le cas échéant, vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

1.2 Risque de perte

Le risque de perte ou de dommage des produits vous est transféré une fois les articles livrés à l'adresse de livraison que vous avez fournie. Not Just Salt BV n'est pas responsable de toute perte ou dommage survenant après la livraison.

2. Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple et transparente.

2.1 Politique de retour

Admissibilité aux retours : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine non endommagé. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés, sauf s'il y a un problème de qualité ou une erreur de notre part.
Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@itsnotjustsalt.com. Vous devrez fournir votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous pourrons demander des photos du produit et de l'emballage pour évaluer l'état.
Expédition de retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un défaut du produit, à des dommages pendant l'expédition ou à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans informations de suivi.

2.2 Remboursements

Processus de remboursement : Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné et vérifié qu'il répond à nos exigences de retour, nous traiterons votre remboursement. Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original dans les 7 jours. Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez noter qu'il peut falloir plus de temps pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Articles non remboursables : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit. Si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle (par exemple, livraison gratuite ou une réduction), le montant de la réduction ou de la livraison gratuite peut être déduit de votre remboursement si le retour entraîne une modification du total de la commande.
Produits endommagés ou défectueux : Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pourrons demander des photos et une description du problème. Dans de tels cas, nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement, y compris les frais d'expédition de retour.

2.3 Échanges

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, veuillez retourner l'article original selon le processus ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

2.4 Retours promotionnels

Si vous avez retourné un article acheté dans le cadre d'une promotion (par exemple, un acheté, un offert), nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement en fonction de la valeur révisée de la commande après le retour.

2.5 Exceptions de remboursement

Produits personnalisés ou sur mesure : Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.
Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournées.

2.6 Informations de retour

Prins Boudewijnlaan 91, 2610 Anvers
TVA : BE1022450472
Numéro d'organisation : 1022450472